Поломки планшета и их диагностика. Типовые поломки планшетов и стоит ли их «лечить» самостоятельно

К покупке планшета люди относятся серьезно. Это и логично, ведь умная машина - незаменимый помощник на работе и в учебе. Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно. Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился.

В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор.

○ Законодательное регулирование вопроса.

Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

• Гражданского кодекса;
• Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 (далее - Закон);
• Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
• Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.

✔ Что такое «технически сложное устройство»?

Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.

○ Можно ли вернуть исправный планшет?

Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.

✔ В заводской упаковке

Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.

Гражданский кодекс гласит:

"Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

○ Возврат неисправного устройства.

Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду).

Рассмотрим основные моменты возврата.

✔ Брак проявился в течение 2 недель

Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона).

С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина. Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна.

Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.

Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона).

✔ Планшет перестал включаться.

Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя. Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета.

Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.

В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.

✔ Ремонт или обмен: что лучше?

Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем.

Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст. 21 Закона).

Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт - основание для отказа потребителя от сделки.

✔ Телефон сломался после 2 недель использования.

В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:

• потребовать бесплатного ремонта;
• потребовать заменить гаджет;
• вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.

Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.

○ Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии?

Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).

Возврат или замена гаджета возможны вследствие:

• выявления существенного недостатка - неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
• превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
• невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.

В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.

26.05.2014

Шесть признаков, что ваш планшет требует вмешательства специалистов

Планшетные компьютеры, как и любая другая техника, периодически могут давать сбой. Обычно это устраняется простой перезагрузкой устройства. Но есть ряд признаков и поломок, устранение которых без специализированного ремонта планшетов не избежать .

Первой такой среди них является разбитый экран. Проблема достаточно распространенная. Несмотря на тщательную и кропотливую работу производителей по защите экрана, он является самой уязвимой деталью. Что же делать, если экран планшета разбился? Для начала осмотрите его. Если устройство работает так же, как и прежде, то считайте вам повезло. Правда, не понятно надолго ли. Трещина с любой момент, при неосторожном движении может превратиться в серьезную причину поломки.

Если же поврежден верхний слой - тач-скрин - это полбеды, заменить его не так дорого. Вот если поломка достигла матрицы, то дела обстоят хуже. Это может привести к тому, что планшет попросту не включится. И тогда без обращения в сервисный центр к специалистам по ремонту планшетов никак не обойтись, только если вы не задумали купить новый.

Узнать приблизительную стоимость ремонта экрана можно на сайте сервисного центра по ремонту “Ремфон” . Выберите свою марку и модель. Если вы не уверены в точности поломки, специалисты “Ремфона” проведут бесплатную диагностику для определения точной поломки и, соответственно, стоимости ее устранения.

Если экран цел, а планшет не включается

Первое, о чем стоит подумать, - это разряженная батарея. Не спешите паниковать. Попробуйте ее зарядить. Если при подключении зарядного устройства ничего не происходит, отсоедините батарею, подержите несколько минут в руках. Протрите контакты, вставьте и проделайте то же самое. Если изменений нет, проверьте зарядное устройство. Самый простой выход, конечно, одолжить у кого-то такое же подходящее, чтобы понять, где именно кроется проблема. Если все-таки в зарядке, купить новую - самый безболезненный вариант. Помните, что для планшетов, как, впрочем, и для смарфонов и фотоаппаратов, лучше использовать оригинальные зарядные устройства. Это избавит ваше устройство от угрозы быть испорченным с одной стороны. И необходимости в скором времени покупать еще одну зарядку - с другой.

Если же с зарядкой и батареей все в порядке, в планшет все равно не реагирует на кнопку включения, причина может быть в следующем.

Поломка процессора планшета

Если у вашего устройства большой объем памяти, при этом он имеет большую скорость работы, а пользуетесь вы ним очень часто, это может привести в перегреву процессора. Рано или поздно. Если гаджет выключился и не включается, дайте ему передохнуть. Но если пауза затянулась, то с большой вероятностью вам придется показать его специалисту. Из-за насыщенной работы такое, к сожалению, случается. Это тоже достаточно дорогая поломка (приблизительную цену можно узнать на сайте “Ремфона”)

Планшет не находит сеть

Чаще всего это связано с настройками устройства. Для того, чтобы настроить сеть, следует зайти в соответствующее меню и провести ряд манипуляций. Гораздо реже причина кроется в поломке оборудования. Но самостоятельно вы ее не выявите.

Планшет самопроизвольно перезагружается, сворачивает/разворачивает окна

При таком варианте причин тоже может быть несколько. Первая, на которую стоит подумать, это наличие вирусов или зараженных программ. Поскольку антивирусные программы не идут в качестве установленных по умолчанию при выпуске, и их следует скачивать и устанавливать самостоятельно, риск подхватить какой-нибудь вирус достаточно велик. Тем более, что подключение к интернету - это первая манипуляция, которую осуществляют практически все пользователи. А некоторые прямо в магазине до или во время покупки.

Если антивирус установлен, вы в нем уверены и проверка не нашла зараженных объектов, еще одним вариантом может быть возникшая проблема с программным обеспечением. Из-за чего она возникает, вопрос открыт и наверняка сказать вам могут только специалисты.

Еще одной возможной причиной при таких симптомах может быть поломка жесткого диска. С ней тоже придется обращаться в сервисный центр. Возможно, его удастся починить. Это будет куда дешевле, чем замена на новый.

Как выбрать сервисный центр для ремонта планшетов

Главным критерием при выборе специалистов по ремонту должно выступать доверие. Несите свое устройство только в те сервисные центры, которым вы доверяете. Ну, или доверяют другие. Настоятельно рекомендуем воздержаться от посещения крошечных стихийных мастерских у рынков, станций метро, остановок транспорта. Разве что если вы лично знакомы с мастером и понимаете, что никаких дополнительных проблем обращение к нему это не вызовет.

Мы со своей стороны можем посоветовать сервисный центр по ремонту планшетов в Москве “Ремфон”. Он обладает рядом преимуществ среди других. В частности:

• бесплатная диагностика
• ремонт в короткие сроки
• гарантия обслуживания
• приблизительную цену поломки (если он очевидна) вы можете узнать прямо на сайте или у консультанта
• гарантия использования исключительно заводских деталей от прямых поставщиков
• удобное месторасположение (находится в центре Москвы, возле сразу трех станций метро)
• ну, и конечно, очень опытные, квалифицированные специалисты

Статьи по теме:

07.02.2013
Электронный переводчик сегодня является замечательным помощников и для тех, кто только собрался изучать иностранный язык, и для тех, кто его уже знает. Это устройство, имеющее многие полезные функции, удобно брать с собой на работу или в путешествие. Однако гаджеты бывают разных видов, поэтому давайте попробуем разобраться, какую модель стоит покупать.

25.06.2013
Радио началось с простейшего искрового передатчика. Кто бы мог подумать, что сегодня человек освоит все диапазоны радиочастот. Мы научились передавать на громадные расстояния не только сигналы азбуки Морзе, но и речь, музыку, неподвижные и подвижные изображения.

К сожалению, несмотря на то, что производители гарантируют несколько лет исправной работы своего устройства, на практике нередко случаются поломки. И вот уже любимый вами гаджет лежит в стороне и ждет своего часа. В нашей статье речь пойдет о том, как поступить в случае неисправности планшета и стоит ли его ремонтировать самостоятельно.

Типовые неисправности

Естественно, если вы обладаете достаточными знаниями или по долгу службы каждый день решаете подобного рода проблемы, то нужно просто выяснить причину поломки. Затем, в случае необходимости, заказать запчасти для планшета, например, на сайте http://touch-device.ru/ , и самостоятельно починить устройство. Но если вы рядовой пользователь, не разбирающийся в устройстве техники, настоятельно рекомендуем обратиться в сервисный центр для устранения неисправности. В противном случае, вы просто рискуете навсегда лишиться гаджета.

Итак, это было предупреждение. А сейчас, по сути. Какие же основные «заболевания» встречаются у планшетов?

Наиболее распространенная проблема – поломка сенсорного экрана. Как правило, причиной является неаккуратное обращение с техникой (случайные падения, броски детьми на пол и т.д.) или чисто бытовые ситуации (вы нечаянно сели на гаджет). В таком случае на экране может пропасть изображение, он перестанет реагировать на прикосновения, на экране пойдут полосы и т.д. Все это свидетельствует о том, что дисплей нуждается в ремонте. Иногда требуется полная замена экрана.

Вышеописанное поведение планшета может явиться результатом проблем с видео контроллером. Если вы решили самостоятельно заняться «лечением» устройства, то можете посмотреть видео в Интернете и, быть может, вам все удастся.

Нередко владельцы планшетов обращаются с проблемой быстрой разрядки аккумулятора. Это может произойти из-за проблем, как в разъеме самой зарядки, так и в синхронизации гаджета. Возможно, вы замечали, что если пошевелить разъем зарядного устройства в гнезде зарядки, то индикация показывает, что идет процесс зарядки. А без этих действий устройство не заряжается. Все это говорит о том, что пора отнести свой гаджет к «доктору».

Еще одна беда с зарядкой случается, когда индикатор показывает, что батарея заряжена (или заряжается), а на практике все наоборот – планшет не включается или работает каких-то пару минут. В данном случае мог произойти сбой в ПО или вышли из строя какие-то электронные компоненты устройства.

Также к частым неисправностям планшетов относят:

• нерабочий микрофон;
• устройство не подключается к Интернету;
• не функционирует динамик, не слышно звонок;
• устройство не принимает сим-карту.

Можно продолжать список до бесконечности. Каждый пользователь рано или поздно сталкивается с той или иной проблемой. Но в большинстве своем все они являются следствием халатности хозяина планшета. Поэтому, если хотите, чтобы гаджет прослужил вам как можно дольше, не оставляйте его возле чашки с чаем, не давайте маленьким детям и не кидайте на диван. Дабы кто-нибудь ненароком не приземлился на ваш планшет.

Если уж беды не удастся избежать, помните, – каждый должен делать СВОЮ работу. Поэтому, если вы не мастер по ремонту компьютеров, лучше доверьте свой гаджет профессионалам.

Еще совсем недавно планшетные компьютеры были роскошью, но сегодня они доступны практически каждому потребителю, что, кстати говоря, несказанно радует. Но, к сожалению, никто от поломок не застрахован, так что попробуем разобраться с тем, что делать, если сломался планшет. В этом случае потребуется диагностика и гарантийный ремонт планшета, если, конечно, срок гарантии не истек.

Определяем причину поломки гаджета.

Определив причину поломки, можно будет понять, что делать с планшетом: нести в ремонт или попробовать починить его самостоятельно. Все поломки планшетных компьютеров можно разделить на две основных группы:

— аппаратные сбои;

— сбой в программном обеспечении.

1. Аппаратные сбои связаны с «начинкой» (механическими деталями) компьютерного устройства и они могут возникать на фоне неаккуратного обращения с гаджетом (планшет упал или на него что-либо упало). Поэтому если планшет не работает, то стоит вспомнить о том, не падал ли он где-то. Если на экране или корпусе обнаружились сколы или царапины, то вполне вероятно, что был какой-нибудь удар, в результате чего могла повредиться какая-нибудь деталь.

2. Сбои в программном обеспечении возникают из-за неполадок с операционной системой гаджета, которые могут произойти в результате самостоятельной переустановки системы, скачивании фалов с непроверенных сайтов или неумелой установке какого-нибудь приложения.

Как отремонтировать планшет.

1. Если причина в том, что планшет не работает, связана с механическим повреждением девайса, то лучше, конечно, отнести его в сервисный центр, где мастер сможет разобрать устройство и исправить (или не исправить проблему). Можно разобрать планшет и самостоятельно (благо видеороликов о том, как это сделать в интернете хватает), но, даже если всего лишь требуется замена аккумулятора в планшете, лучше все-таки обратиться к мастеру, особенно, если устройство находится на гарантии.

2. Если же причина «кроется» в сбое программного обеспечения (что, кстати, сегодня не редкость), то вполне вероятно, что планшет можно будет починить самостоятельно. Для начала следует попробовать перезагрузить устройство, нажав кнопку включения и подержав ее в течение пятнадцати секунд. Если после этого планшет не заработает, то можно попробовать произвести жесткую перезагрузку (Hard Reset). Такая перезагрузка возвратит все настройки на компьютере к заводским, удалив личные файлы (фотографии, видео, приложении и так далее), которые могли бы вызвать повреждения.

3. Кроме этого, можно переустановить операционную систему, для этого нужно будет скачать ее с официального сайта и установить на свой планшетный компьютер.

4. Иногда бывает такое, что планшет включился, а экран остался темным. Это может свидетельствовать о том, что сломался видеоадаптер. Тогда данную проблему может решить только специалист, который произведет замену адаптера, и планшет снова заработает.

Сегодня планшеты есть дома практически у каждого. Их покупают детям как игровой гаджет, да и не каждый взрослый откажется от подобной игрушки. Однако планшеты достаточно хрупкие. Очень уязвим их большой экран, а поскольку устройство является мобильным, то оно испытывает на себе тряски и толкучки различной степени в автобусах, торговых центрах и других местах скопления народа. Чего только с ними не случается. Забыв планшет на диване или кресле, вы рискуете, что кто-нибудь приземлится сверху. Нежные микросхемы внутри могут пострадать от сотрясения при падении на пол или проникновении жидкости, если ваш ребенок случайно опрокинет на него чай. В общем, вопросов много, поэтому знать, как починить планшет, хочет каждый.

Первичный осмотр

На самом деле ремонт в домашних условиях возможен лишь в некоторых случаях. Обычный пользователь может заменить аккумулятор в случае, если он отработал свое. В этом случае есть только одна загвоздка: нужно точно знать, что проблема именно в батарее. Например, если планшет максимально заряжается и столько же быстро разряжается, а еще и нагревает стенку в том месте, где расположена батарея, проблема может быть вовсе не в ней, а в замыкании. Так как починить планшет самостоятельно достаточно сложно, можно уже на этом этапе нести в мастерскую. Конечно, специалист возьмет деньги за диагностику, но в результате вы получите быстрый и надежный результат.

Замена сенсорного экрана

А мы продолжим рассматривать различные поломки и рассказывать вам, как починить планшет. Второй случай, когда можно попробовать справится самостоятельно, это замена сенсорного экрана или треснувшего корпуса. Для этого потребуется только разобрать ваш планшет, что может представлять некоторую сложность для простого пользователя, который не имеет опыта обращения с электронными устройствами.

Так как починить планшет нужно аккуратно, не навредив его микросхемам, рекомендуется найти схему разборки вашей модели. Обычно они есть на специализированных сайтах производителя. Кроме того, в сети есть видеоролики, следуя которым, можно легко справиться с поставленной задачей. Для этого может потребоваться плоская отвертка с закругленными краями или пластиковая карточка. Аккуратно просуньте любой из этих предметов в щель между корпусом и крышкой и легонько продвиньте вдоль корпуса. Теперь перед вами все его внутренности. Вооружитесь крестообразной отверткой и открутите несколько болтиков. Делать это нужно очень аккуратно, чтобы не сорвать резьбу. Когда доберетесь до сенсорного экрана, отсоедините все шлейфы и аккуратно выньте поврежденный узел. После этого нужно собрать устройство в обратной последовательности.

Если устройство не включается

Очень много случаев, когда нет видимых причин поломки (удар, попадание воды), а устройство не подает признаков жизни. Давайте поговорим о том, как починить планшет, если он не включается. Причин может быть много, это проблемы с «железом», то сеть с внутренней начинкой аппарата, или сбои в работе операционной системы. Однако давайте разбираться по порядку. Сначала вспомните, как давно вы в последний раз его заряжали. При полной разрядке даже при подключении питания может потребоваться не менее 10 минут. Поэтому подождите немного и попробуйте его включить его еще разок. Если зарядка не помогла, то тщательно осмотрите корпус на предмет внешних повреждений. Возможно, устройство роняли, а вы об этом еще не знаете.

Планшет не загружается

Можно ли починить планшет, если проблема в сбое ОС? Зависит от того, насколько хорошо вы разбираетесь в программном обеспечении. В этом случае вначале появляется подсветка, а затем картинка неработающего робота. Очень часто так случается, если работа приложений была завершена некорректно, например, имело место принудительное завершение системных процессов. В итоге страдает прошивка.

Починить планшет в домашних условиях можно с помощью специальной программы. Ее легко скачать на специализированных сайтах, а называется она "Хард-резет". Правда, если на планшете много важной информации, это может быть чревато ее потерей. Если же кроме музыки, ничего ценного там нет, то можно приступать к делу. Так как починить планшет в домашних условиях можно только в определенных случаях, да и то, если вы сделаете все верно, заранее присмотрите адрес хорошего ремонтного центра.

Выключите устройство и извлеките sim и micro-карту. Теперь зажмите кнопку повышения громкости не меньше чем на 10 секунд. Теперь, дополнительно используя кнопку включения, выбирайте в меню setting и format system. После этого выбирайте Reset и перезагружайте устройство.

Будьте готовы

Указанная процедура приведет к полному обнулению системы до заводских установок. То есть вы получите планшет в таком же виде, как открыли его в первый раз. Однако процедура может и не дать результата. В этом случае можно повторить манипуляции еще раз или подумать о полной прошивке устройства. Эта процедура несколько сложнее, поэтому лучше будет обратиться к специалисту. Программисты знают, что плохо поставленная операционная система чревата многими осложнениями в работе, поэтому лучше не рисковать.

Если планшет не откликается на кнопку включения

Такое бывает, и не сказать, что очень редко. Поэтому нужно знать, как действовать в этой ситуации. Рекомендуется подключить зарядку и одновременно нажать кнопку понижения громкости и включения. Кнопка громкости станет доступом в систему меню, где вы сможете выбрать bootloader и раздел powder off device. Эту опцию выбирает кнопка питания. Теперь выключите планшет и отсоедините зарядное устройство. Наконец зарядка подключается вновь, и вы видите на экране растущий индикатор.

Если манипуляции не помогли

Тогда нужно искать, где можно починить планшет. Чаще всего выбором становится адрес сервисного центра, указанный на гарантийном талоне, даже если срок уже закончился. Либо воспользуйтесь рекомендациями своих друзей. Если планшет не включается и не получает зарядку, то проблема может быть в зарядном устройстве или блоке питания. В редких случаях может быть повреждена сама кнопка включения. Механические повреждения устраняются путем разбора устройства и одного из следующих действий: замены кнопки, восстановления пути, устранения обрыва контактов.

Разбитый экран

Это одна из самых частых бед. Большой дисплей не выносит халатного отношения, а потому сервисные центры всегда переполнены планшетами, требующими его замены. Говоря о том, как починить разбитый планшет, хочется сказать, что самостоятельно этого делать не рекомендуется. Вам нужно найти подходящий экран, который обойдется вам дороже, чем сервисным центрам. Весьма вероятно, что заказанная модель вам не подойдет, а обнаружится это только в момент установки. Наконец, сама процедура является достаточно сложной и вероятность навредить своему устройству очень высока. Например, отклеивая стекло, вы повредите матрицу, и стоимость ремонта возрастет в соответствии с поговоркой «скупой платит дважды».

Процедура замены

В зависимости от модели она может меняться. Оригинальные планшеты Apple практически нереально вскрыть самостоятельно. Дело в том, что экран у них держится на специальных защелках, которые очень сложно открыть без специальных приспособлений. Но даже если вы не столкнулись с такой проблемой, главное еще впереди. Разделить тачскрин и дисплей не так просто. Их соединяет прочный оптический клей, который требуется нагреть до 250 градусов. Как этого достичь в домашних условиях, сложно даже представить.

Однако на этом трудности не заканчиваются. После снятия защитного стекла, на его место устанавливают новое, на ту же самую основу. Нет, нагревать ее не нужно, однако для закрепления результата планшет устанавливают под пресс на час. Ошибка может дорого стоить. Плохо приклеенный новый тачскрин будет отклеиваться, а слишком жесткая фиксация приведет к новой поломке. Поэтому гораздо разумней не пытаться все сделать самостоятельно и обратиться к профессионалам, у которых есть необходимое оборудование и опыт.

Вместо заключения

Мы не описали и половины случаев, когда вашему планшету может потребоваться помощь. Далеко не все, даже из этого списка, можно исправить самостоятельно. Поэтому проведите первичный осмотр, проверьте аккумуляторную батарейку и зарядку, перезагрузите систему, а если ничего не помогает, обратитесь к опытному мастеру. В большинстве случаев так будет намного быстрее, эффективнее и дешевле.