Регламент вызова скорой медицинской помощи. Об утверждении "правил вызова скорой медицинской помощи". На что обратить внимание, вызывая скорую помощь
Правила вызова скорой медицинской помощиВызов бригады скорой медицинской помощи УЗ «Смолевичская ЦРБ» осуществляется по телефону «103» либо по телефону 59-0-62, при посещении отделения скорой медицинской помощи, по прямой линии связи с районным отделом по чрезвычайным ситуациям.
Вызов принимает фельдшер по приему вызовов.
При приеме вызова в автоматическом режиме проводится аудиозапись диалога.
Фельдшер регистрирует вызов на бумажном носителе, определяет приоритет вызова бригады скорой медицинской помощи и передает вызов бригаде для обслуживания.
Вызова подразделяются на:
экстренные;
срочные;
неотложные
К экстренным вызовам относятся:
Потеря пациентом сознания;
Сыпь с высокой температурой у детей;
Отравление пациента химическими веществами или лекарственными средствами;
Повешение, утопление;
Обширный ожог;
Глубокие и обширные раны;
Судороги;
Острые нарушения дыхания;
Чрезвычайная ситуация;
Дорожно-транспортное происшествие с пострадавшими;
Электротравма;
Падение с высоты выше собственного роста;
Экстренный вызов передается бригаде не позднее 4 минут с момента его регистрации.
^ К срочным вызовам относятся:
Нарушение ритма сердца (аритмия);
Сердечный приступ;
Приступ астмы;
Инородное тело;
Кровотечение (желудочно-кишечное, маточное, носовое);
Отморожение;
Внезапные нарушения двигательной активности
Срочный вызов передается бригаде не позднее 15 минут с момента его регистрации.
^ К неотложным вызовам относятся:
Значительное изменение артериального давления;
Аллергия;
Головная боль;
Боль в животе, спине, грудной клетке;
Гемофилия;
Неадекватное поведение;
Почечная колика;
Высокая температура (если температура не снижается пероральными лекарственными средствами);
Острая задержка мочи;
Пищевые отравления;
Внезапное изменение поведения у ребенка до 1 года;
Обезболивание;
Транспортировка пациента по вызову, принятому от медицинского работника.
Неотложный вызов передается фельдшером по приему вызов в амбулаторно-поликлиническую организацию (врачебные амбулатории, поликлинику) по месту жительства пациента или бригаде скорой медицинской помощи не позднее 1 часа с момента регистрации.
При поступлении на скорую медицинскую помощь обращения не относящегося к вышеуказанным, фельдшер по приему вызовов дает рекомендации пациенту куда необходимо обратиться за получением медицинской помощи.
Бывают ситуации, когда одновременно на скорую помощь поступает большое количество вызовов и даже при правильном определении приоритета вызова могут быть задержки в обслуживании.
Бывают ситуации, когда пациент заведомо называет не достоверную причину вызова и отвлекает бригады скорой медицинской помощи, которые в это время должны работать на экстренных и срочных вызовах.
Служба скорой медицинской помощи относится к экстренным службам необоснованный или ложный вызов экстренной службы предусматривает административную ответственность (штраф).
Администрация УЗ «Смолевичская ЦРБ»
Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня мы поговорим с вами о случаях, когда производится вызов скорой медицинской помощи. Уделите несколько минут на чтение этой статьи, дабы раз и навсегда перестать путать понятия «скорой помощи», «неотложной помощи», а также услуг поликлиники.
Нужно знать телефон
Когда потребовались услуги скорой помощи, важно правильно набирать номера телефонов. Сейчас если спросить прохожего, каким образом позвонить с сотового в скорую, тот ответит либо «03», либо промолчит.
Спросите себя – а знаете ли вы, куда нужно звонить? Ответ «03» - не является правильным. Звонить по номеру «03» можно только со стационарных телефонов, подключенных к телефонной сети.
Для мобильных существуют другие кодовые номера экстренных служб:
- Для начала, есть единый номер – 112, по которому можно соединиться с одной из экстренных служб, набрав следом нужный код при звонке, его вам продиктует автоответчик.
- Для мобильных номеров ничего сложного – вдобавок к известным нам «01, 02, 03, 04» и т.д. нужно добавлять код 1 вначале. То есть, нужный номер, а в нашем случае, скорой помощи будет иметь вид - «103».
- Для мобильных телефонов с операторами МТС, Теле2, Мегафон и U-tel номер скорой помощи – 030.
- Для телефонов оператора Билайн – 003.
- Ну а для остальных сотовых операторов нужно набрать 903.
СМС поможет
Помимо звонков при обращении в службу медицинской помощи, возможно воспользоваться SMS-связью. Пока еще не все регионы могут похвастаться наличием подобной услуги, но дело в правильном направлении движется.
Советуем проверить, оказывается ли такая услуга в вашем регионе. Как вы знаете, может случиться всё что угодно, человек может перестать быть способным говорить, слышать и так далее, но скорую помощь вызвать нужно. В таком случае этот вариант подходит идеально.
Поэтому обязательно узнайте номер, на который нужно будет отправлять смс-сообщение и сохраните его в контактах вашего мобильного. В сообщении необходимо будет сообщить свои данные, адрес проживания и местоположение, количество лет, а также причину, по которой обращаетесь.
Что же может случиться
Когда жизни ничего не угрожает, можно вызвать фельдшера на дом. Это проще сделать по телефонам, названным выше, но быстрее позвонить в дежурную часть своей местной поликлиники.
Для звонка в диспетчерскую должна существовать какая-либо веская необходимость. В официальные причины вызова бригады скорой помощи включаются:
- После аварии и при ДТП. Здесь звонок просто обязателен! Даже если вы после ДТП или аварии чувствуете себя нормально, от болевого шока вы вполне можете не ощущать внутренних повреждений, которые могут оказаться очень серьёзными и опасными для здоровья и жизни.
- Если внезапно заболело сердце. Стенокардия, проявившаяся впервые.
- Если стенокардия случалась ранее, но приём медикаментов её не облегчил, и она вновь возникает нестабильно или даже прогрессирует.
- Когда приступа стенокардии не прекращается через 20 минут после приёма вами медикаментов.
- При любых внезапно возникших болях в груди, кроме случаев травмы.
- При анафилаксии (аллергия на продукт, препарат или яд насекомых, резко возникшее чувство кружения головы, тошноты, поднятие температуры, и когда задыхаетесь).
- Если быстро подскочила температура до 39-40 о С в совокупности с судорогами или потерей или кратковременных провалах сознания.
- Когда получили травму или рану с заметной кровопотерей.
- При ударах по голове или ушибах, которые сопровождаются кружениями головы, потерей чувств или тошнотой без причины.
- При ушибах и ранах в районе груди и спины.
- При ударах или ушибах в районе живота.
- При любых проникающих и колотых ранах в области живота.
- При любых болях в области живота, как спазматических в периоде от полутора часов, не снимаемых приёмами обезболивающих против спазмов, так и болей при наличии беременности или при нарушении менструального цикла.
- Обязательный вызов должен совершиться вами в случае любой парализации тела, как частичной, так и полной.
- При серьезных ожогах с появлением волдырей, в том числе химическими веществами.
- При утоплении, удавлении, общем переохлаждении, поражении электротоком.
- При психических нарушениях и суицидальных состояниях.
- Наличие любых предметов в носу, глазах, глотке, ушах.
К сведению, можно изучить «Классификатор поводов вызова бригад скорой мед. помощи» в более полной и подробной форме.
Причины для отказа
Но есть моменты, при которых в диспетчерской откажут в отправке бригады. Советуем ознакомиться с ними:
- Во-первых, эти службы не ставят уколы или не измеряют давление, если это вам назначил врач из поликлиники – нужно идти туда или сделать платный заказ.
- Во-вторых, при обострении хронических заболеваний, если нет показаний из вышеизложенного перечня, это обязательно определится диспетчером.
- В-третьих, если пациент может сам сходить в поликлинику и посетить нужного специалиста.
- В-четвёртых, эта служба не занимается определением степени опьянения (алкогольного и наркотического), не снимает похмелье, не выдаёт справки и не оказывает помощь, которую оказывает стоматолог на приёме (за исключением кровотечений).
- И, наконец, в-пятых, не производится никаких лечений и назначений. Она только сможет оказать вам помощь!
И помните: не тяните с вызовом скорой помощи при наличии показаний, звоните в любое время суток, не тяните до утра!
Итак, подведём итоги: никогда не вызывайте эту службу по пустякам, набирайте правильные телефоны, называйте обязательно свои данные и главное, не паникуйте! Надеюсь, благодаря этой статье вы узнали причины, по которым вам стоит и не стоит вызывать скорую помощь.
За время становления служб скорого медицинского вспоможения с советских времен процедура вызова и оказания помощи практически никаким образом не изменилась. Да, автомобили стали другими, но люди остались теми же, поэтому старайтесь уважать специалистов, которые в любое время стараются оказать вам необходимую помощь.
На этом с вами прощаюсь. Надеюсь, что тема затронута нужная, поэтому подписывайтесь на новые статьи нашего сайта и дайте ссылку на нее своим друзьям и родственникам в социальных сетях.
СМП на территории РФ оказывается пациентам, обратившимся за помощью непосредственно в госу-
дарственные и муниципальные медицинские организации СМП.
Вызов СМП осуществляется:
По телефону путем набора номеров «03», «103», «112» и (или) номеров телефонов медицинской организации, оказывающей СМП;
С помощью коротких текстовых сообщений
При непосредственном обращении в медицинскую организацию, оказывающую СМП.
Вызывающий СМП пациент (его родственники, другие лица) должен:
Четко и точно ответить на все вопросы фельдшера (медсестры) по приему вызовов СМП и передаче их выездным бригадам СМП;
Назвать точный адрес вызова (населенный пункт, район города, улицу, номер дома и квартиры, этаж, номер подъезда и код замка входной двери). В случаях, когда точное местонахождение больного (пострадавшего) неизвестно, необходимо указать пути подъезда к адресу или месту происшествия, назвать его общеизвестные ориентиры;
Назвать ФИО, пол, возраст пациента. Если вызывающему СМП неизвестны паспортные данные пациента, то необходимо указать его пол и примерный возраст;
Максимально точно и достоверно описать жалобы пациента, внешние проявления (признаки) его состояния (заболевания);
Сообщить номер контактного телефона;
По возможности организовать встречу бригады СМП у ворот дома, подъезда или общеизвестных ориентиров;
Изолировать домашних животных, которые могут осложнить оказание медицинской помощи пациенту, а также причинить вред здоровью и имуществу медицинских работников бригады СМП;
Обеспечить бригаде СМП беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту и создать необходимые условия для оказания СМП;
Предоставить бригаде СМП документы пациента (паспорт, страховой полис и медицинские документы) при их наличии;
Оказывать содействие в транспортировке пациента в автомобиль выездной бригады СМП;
В случаях агрессии пациента или окружающих его лиц, в том числе находящихся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, острого психического расстройства, угрожающих здоровью или жизни работников бригады СМП, оказание медицинской помощи и транспортировка пациента осуществляются в присутствии сотрудников полиции.
Лица, допустившие противоправные действия в адрес работников СМП (оскорбления, угрозы, хулиганские действия), причинившие вред их здоровью или имуществу, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством РФ.
Лица, осуществившие заведомо ложный вызов бригады СМП к пациенту, не нуждающемуся в СМП, привлекаются к административной ответственности в соответствии со ст. 19.13 КоАП РФ. Заведомо ложный вызов - это вызов (осуществленный устно, письменно, через других лиц) бригады СМП путем
сообщения умышленно искаженной, неправильной, недостоверной информации, к пациенту, не нуждающемуся в оказании СМП в экстренной или неотложной форме.
В случаях обращения населения по поводам, не подлежащим исполнению бригадами СМП, фельдшер (медицинская сестра) по приему вызовов СМП и передаче их выездным бригадам СМП имеет право отказать вызывающему в обслуживании. Отказ в обслуживании вызова оформляется в журнале приема и передачи вызовов СМП. Вызывающему должны быть даны рекомендации по обращению в соответствующую медицинскую организацию с указанием ее адреса и телефона. В случае нестандартных или конфликтных ситуаций решение по тактике действия персонала СМП принимает старший (ответственный) сотрудник смены медицинской организации СМП.
Сопровождение пациента в стационары (родственниками или иными лицами) осуществляется с разрешения старшего (ответственного) сотрудника бригады СМП. При транспортировке в стационары несовершеннолетних детей рекомендуется их сопровождение родителями или законными представителями, сотрудниками детских учреждений, если они присутствуют на месте оказания СМП.
В обязанности медицинских организаций, оказывающих СМП, не входит:
Выполнение плановых назначений врача (инъекций, внутривенных инфузий, перевязок, регистрации электрокардиограмм - ЭКГ и других назначений);
Оказание стоматологической помощи (больные с острой зубной болью для экстренной стоматологической помощи принимаются в дежурных стоматологических медицинских организациях);
Удаление клещей;
Проведение вакцинации;
Выдача листков нетрудоспособности, заключений о состоянии здоровья, рецептов и иных медицинских документов, проведение каких-либо экспертиз, освидетельствований;
Выезд к пациентам, находящимся под наблюдением участкового врача по поводу хронических заболеваний, состояние которых не требует срочного медицинского вмешательства;
Осуществление транспортировки пациентов из медицинских организаций к месту жительства (пребывания);
Транспортировка пациентов на диагностические исследования и консультации;
Доставка врачей-консультантов, за исключением случаев, угрожающих жизни и здоровью пациентов;
Транспортировка крови и ее компонентов, за исключением случаев, угрожающих жизни и здоровью пациентов;
Перевозка трупов.
Правила вызова скорой медицинской помощи Настоящие правила вызова скорой медицинской помощи призваны способствовать улучшению оказания скорой медицинской помощи больным и пострадавшим, обеспечению своевременности обслуживания вызовов, предупреждению необоснованных вызовов, упорядочению приема вызовов службой скорой медицинской помощи 1. Скорая медицинская помощь на догоспитальном этапе натерритории Российской Федерации оказывается станциями, отделениями скорой медицинской помощи (далее - СМП) круглосуточно и бесплатно. 2. Бригаду скорой медицинской помощи можно вызвать с городского телефона по номеру «03», по телефонам отделений СМП или при личном обращении на станцию, подстанцию или в отделение СМП. 3. Вызов принимается фельдшером (медсестрой) и передается врачу (фельдшеру) выездной бригады скорой медицинской помощи. Для быстрого и качественного приема вызова, направления бригады скорой медицинской помощи к больному или пострадавшему, вызывающий обязан четко и точно ответить на все вопросы фельдшера (медсестры), принимающего вызов: адрес вызова (населенный пункт (для городов – район), улицу, номер дома и квартиры, этаж, код и номер подъезда, номер контактного телефона), назвать фамилию, имя, отчество больного или пострадавшего, его возраст, объяснить причину вызова (перечислить предъявляемые жалобы пациента) в случае вызова к пациенту, находящемся на улице, назвать общеизвестные ориентиры (перекресток улиц, административные здания и т.д.), если неизвестны паспортные данные больного (пострадавшего) – назвать пол и примерный возраст. вызов считается принятым, если фельдшер (медсестра), получив полные ответы на заданные вопросы, повторяет адрес, отвечает вызывающему: «Ваш вызов принят, встречайте» и называет время приема вызова. 4. Бригада скорой медицинской помощи вызывается: при внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного и травмах на улице, в общественных и рабочих местах; при массовых катастрофах и стихийных бедствиях; при несчастных случаях на дом: раны с кровотечением, ожог, поражение электрическим током или молнией, при обморожениях, утоплении, попадании инородных тел в дыхательные пути, отравлениях, а также суицидальных попытках (попытка самоубийства); при внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного на дом: аритмия, боль в груди, задыхается, судороги, парализовало, эпилепсия, кровотечение, болит живот, низкое давление, головокружение, температура (задыхается), температура после медицинского вмешательства, температура после родов, многократная рвота и понос, рвота у беременной, сыпь, кашель с кровью, моча с кровью, носовое кровотечение, болит бок, поясница, острая задержка мочи, головная боль, укусы змей, синяя сыпь, острая боль или отеки конечностей, острая боль в глазу, острая боль в ухе, человеку плохо (причина неизвестна); при родах и нарушениях нормального течения беременности (любого срока); к детям до 3-х лет жизни не зависимо от повода вызова; к психическим больным при острых психических расстройствах, с поведением опасным для жизни и здоровья больного и окружающих. В случаях, когда вызов не подлежит обслуживанию бригадой СМП, фельдшер (медсестра) СМП руководствуясь настоящими правилами имеет право отказать вызывающему в приеме вызова. При этом он должен оформить отказ в установленной форме и информировать его, куда следует обращаться за медицинской помощью (в поликлинику, ФАП, женскую консультацию, наркологический кабинет и т.д.), по возможности с указанием адреса и телефона. При необходимости индивидуального решения нестандартной или конфликтной ситуации следует обращаться к старшему (дежурному) врачу (фельдшеру) учреждения скорой медицинской помощи. 5. Бригада скорой медицинской помощи не выезжает к больным и пострадавшим, которым не требуется скорая медицинская помощь и пациент способен лично обратиться в учреждение здравоохранения: для выполнения лечебных процедур, назначенных в порядке проведения планового лечения врачами (фельдшерами) амбулаторно-поликлинического звена, в том числе и к онкологическим больным, а также для проведения инъекций и перевязок. к температурящим больным старше 3 лет, к больным с простудными заболеваниями, с обострениями хронических заболеваний в часы работы поликлиник или пунктов помощи на дому, если нет угрозы жизни больного. к больным с острой зубной болью. Экстренная стоматологическая помощь оказывается стоматологическими поликлиниками (кабинетами), где можно решить вопрос о вызове стоматолога на дом к нетранспортабельным больным. к больным хроническим алкоголизмом для снятия алкогольной абстиненции (похмельного синдрома). к пациентам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у которых отсутствуют признаки внезапных заболеваний, травм, угрожающих жизни (решение о приеме вызова принимает фельдшер (медсестра) диспетчерской станции (отделения) СМП). для выдачи больничных листов, справок временной не трудоспособности больным и их родственникам и выписки рецептов. для выдачи судебно-медицинских и экспертных заключений. для межбольничных перевозок, для перевозок больных и пострадавших из стационара домой и другие общественные места. 6. Лицо, вызывающее бригаду скорой медицинской помощи: организует встречу вызванной бригады скорой медицинской помощи у ворот дома или подъезда, чтобы максимально ускорить прибытие медицинского персонала к больному или пострадавшему. При вызове бригады СМП в труднодоступные места для проезда автомобилей СМП, садовые участки, лесные массивы, места отдыха и т.д. с указанием места встречи фельдшером (медсестрой). обеспечивает беспрепятственный проход к больному или пострадавшему с аппаратурой и в обуви. обеспечивает необходимые условия для оказания помощи. изолирует домашних животных, которые могут причинить вред здоровью и имуществу персонала бригады скорой медицинской помощи. вопрос о необходимости госпитализации в учреждение здравоохранения решает только врач (фельдшер) СМП, а не пациент, родственники и окружающие. оказывает помощь работникам бригады СМП в транспортировке больного или пострадавшего в машину, привлекая дополнительных людей. предоставляет перед транспортировкой в стационар паспорт и страховой полис пациента врачу (фельдшеру) скорой медицинской помощи. пациент или его законный представитель имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, на отказ от медицинского вмешательства и госпитализацию, с письменным подтверждением в карте вызова бригады скорой медицинской помощи. оказание медицинской помощи без согласия больного или его законного представителя допускается только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. 7. В случаях агрессивного поведения больного, пострадавшего или их окружающих, в том числе находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, по отношению к работникам бригады скорой медицинской помощи, вызовы исполняются с привлечением сотрудников правоохранительных органов. 8. К психоневрологическим больным при острых психических расстройствах, опасным для жизни и здоровья для себя, работников бригады скорой медицинской помощи или окружающих, вызова исполняются с привлечением сотрудников полиции. 9. Лицо, допустившее в адрес персонала бригады скорой медицинской помощи хулиганские действия, привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 10. Дополнительные условия при проведении транспортировки больных или пострадавших бригадой скорой медицинской помощи в стационары на госпитализацию: в случае письменного отказа больного или его родственников от транспортировки в стационар, предложенной сотрудниками станции скорой медицинской помощи, жалобы на работу бригады скорой помощи признаются необоснованными. сопровождение больного или пострадавшего родными и знакомыми проводится только с разрешения врача (фельдшера) СМП. желательно сопровождение детей до 15 лет законными представителями или сотрудниками детских учреждений. 11. Сведения о вызовах к больным и пострадавшим, выполненных бригадами скорой медицинской помощи, в соответствии с ФЗ «Основы Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан», составляют врачебную тайну и не подлежат разглашению. Информация выдается по личному обращению гражданина или его законных представителей, а так же по запросу органов дознания и следствия, прокуратуры и суда. 12. Сведения о месте госпитализации можно получить, позвонив в стол справок СМП или старшему врачу оперативного отдела СМП или фельдшеру (медсестре) диспетчерской СМП. 13. Станция (отделение) скорой медицинской помощи не несет ответственности за вызовы, которые не смогли быть выполненными из-за неправильно указанных адресов и отсутствия контактного телефона или ответа по нему. 14. Вызывающий, допустивший в адрес работников станции (отделения) скорой медицинской помощи грубость, угрозы привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
